打破“硬傷”實現(xiàn)服務(wù)增值門窗企業(yè)還需統(tǒng)一商家思想

2017-05-15 來源：中華門窗網(wǎng)

15703

【中玻網(wǎng)】近年來，隨著家居建材行業(yè)的發(fā)展，人們對家居行業(yè)的消費需求越來越高，消費者不再僅僅停留在產(chǎn)品品質(zhì)上，而更多的是關(guān)注售后服務(wù)問題，然而這個問題這些年已經(jīng)成為門窗企業(yè)的硬傷。因此，眼下門窗企業(yè)必須強化服務(wù)理念，統(tǒng)一商家思想，實現(xiàn)“服務(wù)增值”，才能更貼近消費者需求，創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

　　門窗服務(wù)待升級消費者需要硬品質(zhì)

　　因為同樣的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。門窗企業(yè)形象從根本上來說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是門窗企業(yè)同消費者的關(guān)系問題，包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、如何開發(fā)忠誠的顧客群、如何使營銷服務(wù)成為情感式勞動等，真實讓用戶引導決策，進而引導產(chǎn)品開發(fā)。

　　現(xiàn)在，越來越多的門窗企業(yè)開始注重服務(wù)的升級改造，而這個服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。較硬的服務(wù)必然是門窗的質(zhì)量，沒有這個做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務(wù)打包進服務(wù)升級系統(tǒng)。

　　門窗企業(yè)需拉攏經(jīng)銷商統(tǒng)一商家思想

　　同時，隨著行業(yè)競爭繼續(xù)升級，門窗廠商勢必在客戶服務(wù)方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經(jīng)銷商會議其實也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

　　門窗企業(yè)舉辦經(jīng)銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產(chǎn)品的時候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。

　　目前，產(chǎn)品的附加服務(wù)越來越受到門窗企業(yè)的重視，而要真實好的“服務(wù)牌”，門窗企業(yè)好虛牢牢記住“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)籌備結(jié)構(gòu)和運作方式的基本準則。

標簽：

0條評論

登錄

匿名